Kontakta oss

Ansvar och språk

Monsinos supportteam svarar på svenska, och det är det språk ni bör använda när ni kontaktar dem via formuläret på denna sida. Frågor om bonusvillkor, insättningar eller uttag hanteras smidigast om de skrivs på svenska, men teamet läser även engelska. Ansvarigheten för vad som skickas genom formuläret ligger hos er som avsändare, och därför gäller en tydlig regel: skicka aldrig lösenord, kontonummer, kortuppgifter, skärmdumpar av identitetshandlingar eller annan ekonomisk information genom detta formulär.

Formuläret är avsett för allmänna frågor och ärenden som rör själva sajten. Skulle ni behöva verifiera er identitet eller hantera uttag, görs det alltid via kontots säkra inloggning hos speloperatören, inte genom ett kontaktformulär. Att skicka känsliga dokument här skulle innebära att de hamnar i en kanal som inte är byggd för sådant, och därför avråder vi bestämt från det.

När spelet blir ett problem

Om ni känner att spelandet har gått över styr, eller om ni vill prata med någon om era spelvanor, är kontaktformuläret fel plats att börja. Vänd er i stället direkt till en stödorganisation för spelberoende, där ni kan få anonym hjälp och rådgivning. Dessa organisationer har utbildad personal som förstår situationen, och de kan vägleda er vidare till självavstängning eller andra skyddsåtgärder.

Självavstängning hos operatören är en separat process som inte sker via redaktionen. För att stänga av er från spel hos Monsino måste ni kontakta operatören direkt genom deras egna kanaler, inte genom denna webbplats. Vi på redaktionen kan inte genomföra sådana åtgärder åt er, och vi kan inte heller påverka operatörens beslut i enskilda ärenden.

Sekretess och hantering

Uppgifter som skickas genom formuläret behandlas med diskretion, men säkerhetsnivån matchar inte den som gäller för kontots inloggade ytor. Därför upprepar vi: håll er till allmänna frågor här. Frågor om specifika transaktioner, bonusvillkor eller kontoärenden bör ställas via operatörens kundtjänst, där ärendet kan kopplas till er profil på ett säkert sätt.

Svarstiden varierar beroende på ärendets art och belastningen på teamet. Enklare frågor besvaras normalt snabbare än komplexa ärenden som kräver utredning. Redaktionen läser alla meddelanden som kommer in, men kan inte lova att varje fråga får ett uttömmande svar – särskilt inte om den rör juridiska tolkningar av operatörens villkor.

Kom ihåg att spel endast är tillåtet för vuxna. Om ni är under myndighetsålder ska ni inte använda vare sig denna webbplats eller operatörens tjänster. Spela ansvarsfullt och sätt gränser för ert spelande innan ni börjar, inte efteråt. Om ni känner att gränserna redan har passerats, sök hjälp hos en stödorganisation – det är det första steget och det viktigaste.